雖然機(jī)器人過程自動(dòng)化具有顯著的優(yōu)勢，但由于計(jì)劃、人員和實(shí)施等方面的諸多問題，很多機(jī)器人過程自動(dòng)化試點(diǎn)項(xiàng)目毫無進(jìn)展。

與其它技術(shù)規(guī)劃一樣，機(jī)器人過程自動(dòng)化的實(shí)施可能會(huì)因?yàn)榉N種原因而失敗。這種相對較新的技術(shù)有可能在工作流程和公司文化中產(chǎn)生動(dòng)蕩。下面來看看機(jī)器人過程自動(dòng)化可能失敗的一些方式，以及組織如何應(yīng)對這些潛在的陷阱。

缺乏培訓(xùn)

如果組織沒有花足夠的時(shí)間讓員工接受和機(jī)器人過程自動(dòng)化工具有關(guān)的培訓(xùn)或教育，并且只能依賴十分少的資源來完成所有工作，機(jī)器人過程自動(dòng)化項(xiàng)目很有可能失敗。

專注于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)器人過程自動(dòng)化，以及IT審計(jì)與合規(guī)性的咨詢公司Protiviti的主管Angelo Poulikakos說：“組織要培養(yǎng)一群人，這群人對機(jī)器人過程自動(dòng)化有足夠的認(rèn)知，這一點(diǎn)很重要，這樣他們就能快效地發(fā)現(xiàn)和評估自動(dòng)化的各種機(jī)遇。”

Poulikakos說，所有主要的機(jī)器人過程自動(dòng)化提供商都在打造自己的“大學(xué)”或“學(xué)院”，在技術(shù)和非技術(shù)方面都提供高質(zhì)量的培訓(xùn)。但這些公司在很大程度上沒有利用這些資源。

Poulikakos說：“通常情況下，組織對少數(shù)人過度依賴，而這些人很可能是投入時(shí)間使自己變聰明的同一批人。組織需確保機(jī)器人過程自動(dòng)化方面的培訓(xùn)成為所有想?yún)⑴c的人的優(yōu)先事項(xiàng)，以此作為機(jī)器人過程自動(dòng)化旅程的一部分。”

錯(cuò)誤的用例

Poulikakos表示，如果為初的機(jī)器人過程自動(dòng)化方面的概念驗(yàn)證或試點(diǎn)項(xiàng)目選擇的用例過于復(fù)雜，這會(huì)使項(xiàng)目慢下來。

或者說，如果用例沒有創(chuàng)造出令人十分驚嘆的賣點(diǎn)，那么它就無法推動(dòng)高管們?yōu)樘岣呱a(chǎn)力所提供的支持，他這樣說道。

Poulikakos表示，“‘從小做起’和‘巧妙地開始’，這兩者需取得平衡”。他發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)情況——有一家公司在應(yīng)付賬款（AP）中選擇了一個(gè)能帶來顯著投資的回報(bào)（ROI）的用例，但這涉及相當(dāng)程度的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和所需的光學(xué)字符識(shí)別。

Poulikakos說：“這家公司花了很多時(shí)間，設(shè)法找到一個(gè)機(jī)器人過程自動(dòng)化合作伙伴來啟動(dòng)這一過程，并終確定，他們應(yīng)該使用專業(yè)的應(yīng)付賬款自動(dòng)化解決方案而不是機(jī)器人過程自動(dòng)化，這樣情況會(huì)更加好。與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有很多公司在短時(shí)間內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)了相對簡單的流程自動(dòng)化，但遺憾的是，這些流程并未產(chǎn)生有利的投資的回報(bào)或其它誘人的好處。”

Poulikakos說，在自動(dòng)化的潛在的復(fù)雜性和收益之間取得平衡非常重要——無論這是經(jīng)濟(jì)方面的投資的回報(bào)，效率和效能方面的提升，還是客戶或員工滿意度的提升。

將IT和安穩(wěn)性方面的投入排除在外

盡管機(jī)器人過程自動(dòng)化直接影響到與IT相關(guān)的流程，但有些組織可能不會(huì)考慮讓IT或信息安穩(wěn)領(lǐng)域的管理者參與這些工具的部署工作。

但Poulikakos表示，理想情況下，IT和安穩(wěn)性應(yīng)該在流程的早期階段參與進(jìn)來。他說：“我個(gè)人沒有遇到過一個(gè)不支持這項(xiàng)技術(shù)的IT團(tuán)隊(duì)，但當(dāng)IT部門或高等級(jí)上級(jí)信息安穩(wěn)官（CISO）意識(shí)到諸如此類的部門正在他們沒有參與的情況下制造機(jī)器人時(shí)，我肯定能察覺到緊張的氛圍。”

IT是構(gòu)建可持續(xù)且安穩(wěn)的模型的關(guān)鍵組成部分，這些模型不全都依賴于第三方。Poulikakos說：“當(dāng)你考慮和機(jī)器人過程自動(dòng)化有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施以及已經(jīng)開發(fā)出來的個(gè)體機(jī)器人的長期維護(hù)時(shí)，情況尤其是這樣。當(dāng)他們在前臺(tái)占有一席之地時(shí)，IT和安穩(wěn)性將展開更加密切的合作。”

將應(yīng)用程序的開發(fā)人排除在外

保險(xiǎn)公司尤那坶集團(tuán)（Unum Group）的共享服務(wù)的技術(shù)功能經(jīng)理Rex Price表示，在開發(fā)自動(dòng)化功能時(shí)，與擁有該應(yīng)用程序的應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。

自2016年以來，該公司就一直在使用機(jī)器人過程自動(dòng)化，當(dāng)時(shí)該公司部署了Pegasystems的Pega機(jī)器人臺(tái)式機(jī)自動(dòng)化（RDA），以幫助聯(lián)絡(luò)中心對管理任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

Price說：“自動(dòng)化何時(shí)可以在不同的環(huán)境中運(yùn)行，以及在你布置自動(dòng)化的系統(tǒng)里是否存在內(nèi)存泄漏或其它問題，這樣的問題很重要。例如，在已經(jīng)知道問題癥結(jié)的系統(tǒng)里布置臺(tái)式機(jī)的自動(dòng)化，這可能會(huì)失敗，因?yàn)樽詣?dòng)化會(huì)占用更多內(nèi)存，這可能會(huì)導(dǎo)致臺(tái)式機(jī)超時(shí)的問題。”

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